Наталья Белошицкая: «Бывших волонтеров не бывает»

Руководитель социальной политики и специальных проектов Департамента внешних коммуникаций и корпоративной социальной ответственности ПАО «Ростелеком» Наталья Белошицкая рассказала нашему порталу о направлениях социальной и волонтерской деятельности «Ростелекома», сотрудничестве со «Школой Арины Шараповой» и Проектом «УчимЗнаем».

Наталья, расскажите, пожалуйста, какие социальные программы реализуются в «Ростелекоме» сейчас?

В «Ростелекоме» существует много направлений социальной деятельности. Большой блок программ связан со здоровьем и спортом. Наши сотрудники могут стать, например, донорами крови. На протяжении нескольких лет реализуется спортивный благотворительный проект «Бегу и помогаю». Все километры, которые пробежали наши сотрудники, суммируются, а затем конвертируются в рубли и перечисляются в фонд «Линия жизни», чтобы помочь детям с редкими заболеваниями. Партнером программы выступает компания I Love Supersport, она помогает организовывать забеги, поддерживает корпоративную спортивную платформу StayFitt, где фиксируются все результаты. После того, как набирается 100 000 километров, «Ростелеком» перечисляет миллион рублей в благотворительный фонд. За время существования проекта в фонд уже передано 9 миллионов рублей. Эти деньги, в частности, идут на лечение саркомы костей у подопечных фонда — вместо поврежденного участка кости вставляется эндопротез, который растет вместе с ребенком, и он может вести полноценную жизнь.

Вся отчетность, статистика, а также отзывы детей и родителей доступны на портале StayFitt.

Второе большое направление — это «Забота», в рамках которого «Ростелеком» помогает подопечным домов престарелых, детских домов-интернатов, приютов для животных.

Третье направление — «Экология». И наш флагман — «Образование». Для нас очень важна интеграция бизнес-процессов в проекты. Наши технологии позволяют повышать уровень компьютерной грамотности старшего поколения в рамках глобального проекта «Азбука интернета», который мы реализуем совместно с Пенсионным фондом России. Также с нашими партнерами из АНО «РОСТ» мы проводим дистанционные занятия для детей из малообеспеченных семей.

Ваша компания ведет активную волонтерскую деятельность. Откуда к вам приходят волонтеры, все ли они являются работниками «Ростелекома» или есть «люди со стороны»?

Все волонтеры — это только наши сотрудники. И как оказалось, бывших волонтеров не бывает: они настолько прирастают душой, отдают частичку себя, что некоторые, даже увольняясь, остаются в проекте.

Мы проводим ежегодный конкурс корпоративных волонтерских проектов — туда подаются заявки на приобретение гранта от компании. Грант перечисляется только НКО или фонду. Там столько интересных проектов! Например, проект с инклюзивным театром, в рамках которого волонтеры ставили спектакль.

Одна коллега решила помочь бездомным животным и из фотографий волонтеров, работающих в приютах, сделала потрясающий благотворительный календарь. На каждом листе каждого месяца был специальный QR-код, по которому можно было сделать частное пожертвование для одного из приютов.

Очень важно, что в волонтеры идут не только москвичи или жители крупных городов, но и региональные коллеги тоже. Они устраивают потрясающие новогодние представления в детдомах, проводят различные экологические акции, обучающие занятия для детей и пенсионеров, участвуют в донорских акциях, даже бесплатно катают детей на собственных воздушных шарах.

Как повлияла пандемия на реализацию социальных программ? Пришлось ли отказаться от каких-то проектов?

Пандемия, безусловно, скорректировала наши благотворительные социальные программы. Многие из них проходили офлайн. Во время карантина мы с партнерами из благотворительных фондов «Старость в радость» и «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей», компании ProCharity и другими компаниями обсудили формат взаимодействия и пришли к выводу, что все, что мы делали офлайн, можно делать дистанционно. Конечно, потребовалось больше вложений. Например, мы взаимодействуем с Фондом социального развития «Полдень», который помогает в обучении и социализации детей из детдомов и интернатов. Раньше волонтеры каждые выходные ходили в детские дома, когда же началась пандемия, нам пришлось переоборудовать классы, установить современное оборудование, что позволило проводить наши программы онлайн. Все изменения пошли детям на пользу.

Сотрудники «Ростелекома» во время пандемии стали проводить тематические беседы в домах престарелых. Для этого благотворительный фонд «Старость в радость» организовал специальную платформу, которая позволила нашим сотрудникам пообщаться с подопечными домов онлайн, мы также собирали необходимые вещи и курьерской службой предавали в фонд.

Душевную историю мы придумали с региональным благотворительным общественным фондом «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей». Наши сотрудники начитывали для детей сказки, которые определил фонд. Желающих было очень много. Сначала мы записали сборник новогодних сказок, а через полгода — сказки ко Дню защиты детей.

С благотворительным фондом «Синдромом любви» мы организовали интерактивную новогоднюю елку для сотрудников, где каждый мог приобрести какую-то игрушку, внося пожертвования, и так помочь детям с синдромом Дауна. Денежные средства были направлены на методические пособия для родителей, уроки с логопедом и другие полезные вещи.

Благотворительный спортивный проект «Бегу и помогаю» тоже продолжил свое существование. Мы предложили нашим сотрудникам заносить на платформу минуты активности — ведь побегать можно и дома на беговой дорожке. Конечно, процент перечисленных средств был меньше, но проект продолжал развиваться.

«Ростелеком» провел на онлайн-платформе ярмарку для НКО, где они смогли выставить свою продукцию, а наши коллеги — что-то купить на новый год в подарок. Совместно с BuySocial — это уникальная платформа, объединяющая товары от социальных предприятий, придумали программу «Сделай сюрприз сотруднику», когда подарок доставляли на дом.

Как изменилась социальная компании в последние месяцы?

Ситуация, которая сложилась в марте, была для нас очень сложной. География присутствия компании «Ростелеком» — вся страна. Боль не бывает чужой, она проникает в сердце, и наши сотрудники откликаются на все это.

«Ростелеком» не остался в стороне от общероссийской благотворительной акции по сбору гуманитарной помощи для жителей Донецкой и Луганской народных республик, вынужденных покинуть свои дома. В 70 филиалах по всей России компания организовала пункты сбора, куда сотрудники приносили предметы личной гигиены, бутилированную воду, посуду, постельные принадлежности, сухие детские смеси, продукты длительного хранения и другие непродовольственные товары, необходимые людям, оставшимся без крова. В общей сложности через «Мосволонтер» мы передали свыше 30 тонн вещей.

Также вместе с Российским Красным Крестом «Ростелеком» передал настольные игры для детей-беженцев. Акция была приурочена ко Всемирному дню беженцев, который ежегодно отмечается 20 июня. Настольная карточная игра «Мемори» по типу «найди пару» создана на основе рисунков детей сотрудников «Ростелекома» от 3 до 17 лет. Дети изобразили памятники архитектуры и природы, исторических личностей, местные достопримечательности от Калининграда до Чукотки. В столице волонтеры «Ростелекома» передали игры в «Добрый дом» — социальную гостиницу, где живут семьи с онкобольными детьми со всей России.

Вы давно сотрудничаете с проектом госпитальных школ «УчимЗнаем» и Школой Арины Шараповой. А как возникло это партнерство? Какие проекты уже реализованы? Какие ближайшие планы?

Несколько лет назад Арина Шарапова пришла к нам на фестиваль «Образование» и рассказала о проекте «УчимЗнаем». С 2017 года «Ростелеком» начал оказывать поддержку проекту. Мы понимаем, как важно детям, которые проходят длительное стационарное лечение в онкологических, гематологических и других отделениях детских больниц, получать полноценное образование по государственной школьной программе, участвовать в программах дополнительного образования, творческих мастерских, осваивать новые профессии, получать знания в сферах ИТ и дизайна.

В дальнейшем по инициативе Арины был разработан портал «Добрые знания» для профессиональной переподготовки педагогических кадров, работающих с детьми в детских больницах, для родителей и, конечно, для волонтеров, оказывающих помощь в детских больничных учреждениях и больным детям на дому. Проект позволил расширить географию, дать возможность подключиться к инициативе волонтерам из разных регионов, значительно увеличилось количество людей. Надеюсь, проект будет активно набирать обороты.

Сегодня мы реализуем онлайн и офлайн-проекты. Волонтерам очень важно взаимодействовать с людьми, которые нуждаются в помощи. Я думаю, у каждого, кто занимается добровольческой деятельностью, возникает чувство, что он может сделать очень много. Часто люди не идут помогать просто потому, что не знают, как это сделать. «Ростелеком» дает возможность участвовать в волонтерских мероприятиях и сотрудники благодарны компании за это. Человека с улицы могут просто не впустить ни в детдом, ни в больницу. А когда идешь от «Ростелекома», ты подготовлен психологами, командой, с тобой люди, которые тебя поддержат и помогут.

Работа с детьми, находящимися на длительном лечении, требует особого подхода. Что было самым сложным в процессе общения и проведения программ?

С детьми вообще сложно работать, надо уметь взаимодействовать с ними. А когда это больной ребенок, главное помнить о том, что он именно ребенок, и тут нужно больше энергии и внутреннего задора, желания помочь. Очень важна работа психологов. Прежде, чем наши коллеги выходят в детдома или дома престарелых, с нами работают психологи. Они проговаривают все тонкие моменты, настраивают, объясняют, что это не страшно. Мы разработали методическое пособие для настоящих и будущих волонтеров, которое размещено на нашем внутреннем портале. Там же можно найти перечень всех запланированных мероприятий добровольческих инициатив, отсортировать по регионам и выбрать то, что интересно, и поучаствовать в данном проекте.

4 июня ваши волонтеры приняли участие в фестивале «Вместе не страшно!» в «Добром доме». Какие впечатления остались от посещения? Будете ли работать с «Добрым домом» в дальнейшем?

Фестиваль «Вместе не страшно!» произвел на волонтеров «Ростелекома» большое впечатление.

Наши сотрудники провели целый день в «Добром доме» — социальной гостинице для онкобольных детей. Вместе с ребятами они играли на детской площадке, отгадывали загадки, пили чай и общались с основателями дома. На территории «Доброго дома» наши коллеги посадили молодые деревья: яблони, груши, вишни и сливы, в небольшом саду высадили саженцы красной смородины и малины, розовые кусты и яркие колеусы.

Мы понимаем, что благодаря таким проектам, чуткому отношению к детям и участию волонтеров у детей появляется больше шансов победить болезнь и вернуться к нормальной жизни.